Los sistemas POS han sufrido tradicionalmente altas tasas de churn. Hoy, las integraciones les están ayudando a convertirse en algo más que una simple herramienta para tomar pedidos. En este artículo veremos cómo las integraciones están transformando el POS en una plataforma central y cómo esto ayuda a reducir el churn y a generar más ingresos.
El punto de partida: alta tasa de churn y competencia intensa
Uno de los principales obstáculos a los que se enfrentan los proveedores de sistemas de punto de venta (POS) es la elevada tasa de churn, especialmente en los sectores de la hostelería y el retail, donde alrededor del 30 % de los establecimientos cierra cada año.
El churn se produce bien por quiebra (algo ante lo que los proveedores de POS no pueden hacer nada), bien porque los clientes se van a la competencia. Esto es especialmente cierto en el mercado «océano rojo» de los sistemas POS, altamente competitivo. Se dice que los POS se enfrentan a una tasa de churn del 20 % anual. Este churn supone un reto particular para los proveedores de POS, ya que deben captar clientes nuevos de forma continua para garantizar su éxito a largo plazo.
En un entorno tan competitivo, las empresas se ven presionadas a innovar con fuerza o a bajar sus precios. Sin embargo, competir únicamente en precio no es sostenible a largo plazo. Para evitar quedar atrapados en ese océano rojo, los proveedores de POS deberían centrarse en diferenciarse de otra forma. Y aquí es donde entran en juego las integraciones que convierten el POS en la plataforma central.
Las ventajas de tener un POS integrado: menos churn, más ventas y un mejor producto
Los restaurantes y los comercios buscan las mejores soluciones de software para gestionar su negocio de la forma más eficiente posible. Integrar esos sistemas entre sí resulta, por tanto, fundamental para que su negocio funcione sin fricciones. Es una oportunidad increíble para que los sistemas POS se conviertan en la plataforma central, integrada con el resto de herramientas. Las integraciones se convierten en la clave del crecimiento
Las integraciones aumentan la eficiencia al hacer que los datos fluyan de forma fluida entre las herramientas. Por ejemplo, un POS integrado con un software de contabilidad transfiere automáticamente los datos de ventas sin ninguna introducción manual, ahorrando tiempo y reduciendo el riesgo de errores.
Pero no se trata solo de eficiencia. Un POS integrado resulta mucho más difícil de abandonar y reduce drásticamente el churn. Con un POS integrado, es menos probable que los clientes se cambien a la competencia, ya que obtienen más valor de la solución en su conjunto, lo que se traduce en fidelidad a largo plazo. Esto no depende solo de las funcionalidades del propio sistema POS, sino también de la cantidad de integraciones que ofrece.
Las integraciones también ayudan a cerrar más acuerdos. El informe de tendencias POS 2022 de Hospitality Tech muestra que el 86 % de los restaurantes tiene en cuenta las integraciones a la hora de elegir un POS. Imagina el coste de oportunidad de no contar con suficientes integraciones. Un POS no integrado ni siquiera llega a ver a la mayoría de sus posibles prospects: ¡ya están mirando en otra parte! Ofrecer integraciones es hoy un argumento de venta clave para un POS.
Además, también genera oportunidades de upselling con los clientes existentes. Según el mismo informe, el 46 % de los restaurantes afirmó que las integraciones impulsaban sus ampliaciones de licencia, lo que demuestra el gran valor añadido que las integraciones pueden aportar a las empresas y a sus clientes.
Ejemplo de POS integrado
El caso de éxito de Toast en EE. UU.
Toast se ha consolidado como líder del sector POS al ofrecer una amplia gama de funcionalidades de gestión de restaurantes y poner el foco en la retención de clientes. Con su sólido conjunto de funcionalidades, Toast se ha convertido en un socio de confianza para decenas de miles de restaurantes en todo Estados Unidos.
Sin embargo, el éxito de Toast no se debe únicamente a lo completo de su plataforma, sino también a su capacidad de integrarse con otros sistemas. En su empeño por ser una «plataforma de extremo a extremo», Toast ha creado integraciones con diversos software de contabilidad y aplicaciones de terceros, lo que permite a las empresas simplificar su gestión financiera y reducir la probabilidad de errores. Al centrarse tanto en la funcionalidad como en la integración, Toast se ha diferenciado en el altamente competitivo sector del POS, ofreciendo una plataforma que responde a las necesidades específicas de los sectores de la hostelería y el retail, al tiempo que fomenta la fidelidad de los clientes a largo plazo.
¿Y en Europa?
Europa tiene un mercado POS muy segmentado. No obstante, podemos destacar un POS en pleno auge con una estrategia de integración sólida pero selectiva: Lightspeed.
Al igual que Toast, Lightspeed se ha convertido en líder del sector POS al ofrecer una solución integral. Su éxito también proviene de sus capacidades de integración y de su programa de partners. Una integración interesante que merece la pena destacar es la integración POS-contabilidad con Pennylane, que permite a los restaurantes sincronizar automáticamente los datos de ventas y simplificar sus procesos contables.
Lo has captado: las integraciones son clave. Pero ¿cómo construirlas rápido? Utiliza unified APIs.
En un mundo ideal, encontrarías una API perfectamente documentada para cada herramienta que quieras integrar. Sin embargo, la realidad no es tan sencilla. Muchas API no están (bien) documentadas, algunas herramientas ni siquiera tienen API, otras API cambian constantemente… Las integraciones pueden convertirse rápidamente en una pesadilla y resultar muy costosas de mantener.
Un atajo y una forma sencilla de conseguir varias integraciones de una sola vez es recurrir a un proveedor de unified API que se encargue de todo el trabajo duro y facilite el proyecto de integración. Al conectarse a la API de Chift, un software queda conectado a todos los conectores que hay detrás de la API.
Un caso de uso típico para los sistemas POS es conectarse a la Accounting API de Chift. Con una única integración, el POS queda integrado con todas las principales herramientas contables europeas, como Pennylane, Sage, Cegid, MyUnisoft, Exact Online y muchas otras.
Chift está presente en 6 verticales: Accounting API, POS API, Ecommerce API, Invoicing API, Payment API y PMS API.
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